这名大学男生不一般,主动报名当隔离酒店实习生,直面海外回国人员
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2020-05-25

钱江晚报·小时新闻 记者 陈素萍 通讯员 陈华

酒店前台工作中的项灵杰(右一)

“空港宝盛酒店负责海外回国人员的集中隔离任务,回国人员到达萧山机场,就会被安排到我们酒店集中隔离居住14天。我的工作就是安排隔离人员的入住。”浙江工业大学之江学院酒店专业2016级学生项灵杰这样告诉记者。

项灵杰本可以安心宅家的,其实他在年前就已经结束实习了,但疫情期间酒店人手紧张,在得到这个消息后,小伙子选择了继续回到酒店工作,选择坚守实习岗位,争当“最美逆行者”。

“春催桃李遍天下 雨润栋梁竖九州"——日前,杭州空港宝盛酒店集团负责人拿着一面感谢锦旗,来到浙工大之江学院,感谢项灵杰在疫情期间挺身而出,坚守一线。

因表现突出,项灵杰被评为集团优秀工作者,成为酒店第一个获得该项荣誉的实习生。

锦旗

荣誉证书

接待外国货运机组入住,直面隔离人员

四月初,疫情形势依然严峻,国内面临着境外输入新挑战。这时,项灵杰得到酒店人员紧缺的消息。

“疫情尚未结束,但酒店急需员工,说实话自己心里也曾犹豫过,父母也有过担心,但当我想到抗疫在一线的医护人员,他们舍小家为大家的牺牲精神,我觉得作为青年大学生,有这个专业基础,应当担起这份责任和使命。所以后来,我就开始做父母的思想工作,告诉他们酒店的防护措施还是非常到位的,让他们不用担心。”在项灵杰的坚持下,父母最终尊重了他的决定。

项灵杰的英语口语水平,在酒店工作人员中相对比较好,回到酒店后,他负责接待外国货运机组入住任务,直接面对隔离人员。

“酒店员工接受过正规培训,比如如何穿、脱防护服,如何与客人安全接触等。其实只要防护措施做到位,就没有大问题,政府也会定期给我们发放防护物资。”项灵杰在酒店任前台主管,主要负责前台的入住接待办理、每日账单的整理、收取房费,有时还要上客房做一些琐碎的服务工作。空余时,项灵杰还要给前台服务的员工做一些培训。

隔离人员都是一批批来的,入住办理和结束退房时会比较忙。合理协调人员配置、高效规划自己的工作时间也是比较重要的一环。“在疫情期间,回国的过程很累、很艰辛,面对这些同胞和国际友人,如果我们的酒店服务做得细心一些,让他们在酒店安心地度过这14天,也会有归属感。” 

每天,项灵杰会在固定的时间给入住酒店的隔离客人打电话,关心他们的生活,主动询问需要帮助,对于客人提出的要求,会在第一时间作出反馈。酒店里还安排了专业的心理咨询老师,每天对客人进行心理疏导。天气热的时候,项灵杰和其他工作人员一起,将免费的绿豆汤、银耳羹等降暑饮品送到客人手中。

穿戴防护服

客房消毒

油彩画、奶茶,满满都是难忘的回忆

在酒店工作期间,最让项灵杰难忘的是收到许多隔离客人的感谢信。

他说,印象最深的是一个六岁的小孩给他们画了一幅油彩画,画上鲜艳的五星红旗飘扬在小男孩和工作人员身后,小男孩手上拿着“谢谢”的字样,大标题写着“2020风雨同心”。

还有隔离客人临走时,为他们员工点了奶茶,不由得让人心头一暖。

项灵杰说:“这是对我们工作的肯定,再苦再累,也是值得了。”

对于这次特殊的工作经历,项灵杰直言:“要以科学的眼光去看待疫情,不要畏惧,终有一天疫情将被战胜!”

接待外宾

大学过得充实,学习就业“无缝对接”

“我在大学期间从没有逃过课。专业课一定要学好,尤其是实训课,在今后的酒店日常工作中非常有用。”回忆起自己的大学生活,项灵杰说,在之江的每一天,都是这样充实而丰富。

“实训课程中,学院专门请来了酒店的部门经理,给我们讲解并演示客房服务工作的操作流程、操作标准和服务技术,熟悉客房部运转规律,培养我们良好的服务意识;还专门带我们去附件的餐饮酒店,为我们做餐饮服务的演示。”中旅学院以学生为本的治学理念,校企联盟培养人才的创新模式,学习就业“无缝对接”的“订单式”实习平台,为今后顺利适应工作岗位的需求打下了专业的基础。

酒店管理工作,除了要有扎实专业的知识和丰富的实践经验,对于英语应用能力的要求也颇高。“因为我家住在萧山机场附近,大一的暑假里,我找了一份在机场做国际航班地接指引的兼职。接待的都是国际友人,在指引和服务过程中,全程都是英语交流的,真心考验自己的英语口语能力。兼职结束后,我就告诉自己,一定要学好英语,这对我今后从事酒店服务和管理工作非常重要。”

为了学好英语,项灵杰从学习英语歌曲和观看英语电影入手,走在路上、躺在床上,坐在车上,一有空就会戴上耳麦。如今,他自信的说,与老外交流全程无障碍。

在保证学业的同时,项灵杰也有着广泛的涉猎,使自己的大学生活丰富多彩。项灵杰曾在中旅学院“飞燕志愿者”协会和学院就业服务办公室担任学生干部,积极参与学院组织的各类志愿活动,还获得过学校的单项奖学金。

浙工大之江学院老师评价道:从酒店实习生项灵杰身上,可以看到的是,酒店行业逆行者们最美的一面——他们放弃了和家人的团聚,坚守在岗位一线,把自己的安危置之度外,也看到了当代大学生的责任与担当。